© 2026 Wick-Wick
Политика возврата
Политика возврата и обмена товаров
для интернет-магазина компьютерной техники «Wick-Wick»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует условия и порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине компьютерной техники и периферии «Wick-Wick» (далее – «Магазин»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25, 32), ст. 782 Гражданского кодекса РФ, Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Правила дистанционной продажи) и внутренними стандартами качества Магазина.
1.3. Гарантия на технически сложные товары предоставляется официальными производителями и дистрибьюторами, а условия её реализации регулируются настоящей Политикой.
2. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел)
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества (включая технически сложный товар) в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества была предоставлена Покупателю в тексте Договора публичной оферты и настоящей Политики на Сайте, с которыми Покупатель ознакомился при оформлении Заказа.
2.2. Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:
3. Возврат и ремонт товара ненадлежащего качества (брак, неисправность)
3.1. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание в течение срока, установленного производителем (от 12 до 36 месяцев).
3.2. Порядок действий при обнаружении дефекта:
4. Порядок и сроки возврата денежных средств
4.1. Возврат денег осуществляется на ту же платёжную систему, с которой была совершена оплата.
4.2. Сроки:
5. Особые условия для отдельных категорий товаров
5.1. Клавиатуры, мыши, контроллеры: Возврат из-за субъективного несоответствия тактильных ощущений (характер клика, вес, форма) не является гарантийным случаем. Проверяйте обзоры перед покупкой.
5.2. Мониторы, видеокарты: Незначительная цветопередача, неравномерность подсветки (backlight bleed) в пределах технологических норм производителя не являются браком. Для пиксельных дефектов (битые/горящие пиксели) действует международный стандарт ISO 13406-2 (класс 2), который допускает наличие до 3-х дефектных пикселей на 1 миллион пикселей. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с данными технологическими особенностями.
5.3. ОЗУ, SSD, процессоры: Обмен/возврат возможен только при физическом браке или несоответствии заявленным характеристикам, подтверждённом тестами в АСЦ.
5.4. ПО и лицензии: Активация ключа приравнивается к использованию и делает возврат невозможным.
6. Контакты для решения вопросов
Email для возвратов и гарантии: help@wick-wick.ru (Срок ответа: до 2 рабочих дней)
Телефон для консультаций: 89510000259
Адрес для отправки товаров (обязательно после согласования с менеджером!): 692519, г. Уссурийск, ул. Ленинградская, д. 53, отдел возвратов интернет-магазина «Wick-Wick», получатель: Тимохов В.Д.
Политика вступает в силу с момента её публикации на сайте Магазина. Магазин оставляет за собой право вносить изменения в Политику, актуальная версия всегда доступна в соответствующем разделе сайта.
для интернет-магазина компьютерной техники «Wick-Wick»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует условия и порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине компьютерной техники и периферии «Wick-Wick» (далее – «Магазин»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25, 32), ст. 782 Гражданского кодекса РФ, Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Правила дистанционной продажи) и внутренними стандартами качества Магазина.
1.3. Гарантия на технически сложные товары предоставляется официальными производителями и дистрибьюторами, а условия её реализации регулируются настоящей Политикой.
2. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел)
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества (включая технически сложный товар) в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества была предоставлена Покупателю в тексте Договора публичной оферты и настоящей Политики на Сайте, с которыми Покупатель ознакомился при оформлении Заказа.
2.2. Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:
- Сохранён товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и защитные плёнки.
- Отсутствуют следы эксплуатации: нет царапин, сколов, потёртостей, признаков установки или механического воздействия.
- Для устройств с предустановленным ПО: отсутствуют признаки использования, влияющие на товарный вид и потребительские свойства. Активация ОС и первичная настройка допускается только в целях проверки работоспособности и не должна занимать более 1 часа. В случае возврата, Покупатель обязан восстановить заводские настройки (сделать сброс), если это технически возможно.
- Комплектация полная, включая все аксессуары, кабели и документацию.
- 2.3. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):
- Технически сложные товары (ноутбуки, планшеты, смартфоны, мониторы, системные блоки), комплектующие (процессоры, материнские платы, ОЗУ, SSD/HDD, видеокарты, блоки питания), если они исправны и не имеют дефектов, а их упаковка вскрыта или нарушена.
- Программное обеспечение с вскрытой упаковкой (лицензионные ключи, карты оплаты).
- Периферия (клавиатуры, мыши, гарнитуры), упаковка которой вскрыта или нарушена.
- Данное ограничение не распространяется на случаи обнаружения в товаре недостатков (брака).
- 2.4. Для инициации возврата необходимо отправить заявку на help@wick-wick.ru с темой «Возврат [№ заказа]» и приложить фотографии товара со всех сторон в упаковке.
3. Возврат и ремонт товара ненадлежащего качества (брак, неисправность)
3.1. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание в течение срока, установленного производителем (от 12 до 36 месяцев).
3.2. Порядок действий при обнаружении дефекта:
- Незамедлительно прекратить использование устройства.
- В течение 3 (трёх) рабочих дней с момента обнаружения неисправности связаться со службой поддержки по email help@wick-wick.ru или через форму на сайте, указав номер заказа, описание дефекта и приложив чёткие фото/видео неисправности.
- Согласовать с менеджером способ отправки товара на диагностику в авторизированный сервисный центр (АСЦ).
- 3.3. Этапы гарантийного случая:
- Первичная проверка (до 10 рабочих дней): Проводится АСЦ для подтверждения дефекта и отсутствия следов некорректной эксплуатации, повреждений от жидкостей, механических воздействий или самостоятельного ремонта.
- Ремонт или замена (до 45 дней): В случае подтверждения заводского брака производится бесплатный ремонт. Если ремонт невозможен или срок превышает 45 дней, покупателю предлагается равноценная замена или возврат денежных средств.
- Отказ в гарантии: При выявлении нарушений условий эксплуатации или не обнаружении дефекта АСЦ выдает заключение. В этом случае товар возвращается покупателю за его счет, а стоимость проведенной диагностики (фиксированная стоимость согласно прейскуранту АСЦ, но не более 1500 руб.) и обратной пересылки оплачивается Покупателем.
4. Порядок и сроки возврата денежных средств
4.1. Возврат денег осуществляется на ту же платёжную систему, с которой была совершена оплата.
4.2. Сроки:
- При отказе от заказа до его отправки – до 3 рабочих дней.
- При возврате товара надлежащего качества – до 10 рабочих дней после получения и осмотра товара нашим складом.
- При удовлетворении гарантийного требования – до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
- 4.3. Из суммы возврата могут быть удержаны:
- Стоимость доставки товара от Продавца к Покупателю и обратно (при возврате товара надлежащего качества).
- Фактически понесенные Продавцом расходы, включая (но не ограничиваясь) комиссию платежных систем (эквайринг), при условии их документального подтверждения (в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ).
- Стоимость подарка или бонуса, полученного с заказом, если условия акции не выполнены и подарок не возвращен в первоначальном виде.
5. Особые условия для отдельных категорий товаров
5.1. Клавиатуры, мыши, контроллеры: Возврат из-за субъективного несоответствия тактильных ощущений (характер клика, вес, форма) не является гарантийным случаем. Проверяйте обзоры перед покупкой.
5.2. Мониторы, видеокарты: Незначительная цветопередача, неравномерность подсветки (backlight bleed) в пределах технологических норм производителя не являются браком. Для пиксельных дефектов (битые/горящие пиксели) действует международный стандарт ISO 13406-2 (класс 2), который допускает наличие до 3-х дефектных пикселей на 1 миллион пикселей. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с данными технологическими особенностями.
5.3. ОЗУ, SSD, процессоры: Обмен/возврат возможен только при физическом браке или несоответствии заявленным характеристикам, подтверждённом тестами в АСЦ.
5.4. ПО и лицензии: Активация ключа приравнивается к использованию и делает возврат невозможным.
6. Контакты для решения вопросов
Email для возвратов и гарантии: help@wick-wick.ru (Срок ответа: до 2 рабочих дней)
Телефон для консультаций: 89510000259
Адрес для отправки товаров (обязательно после согласования с менеджером!): 692519, г. Уссурийск, ул. Ленинградская, д. 53, отдел возвратов интернет-магазина «Wick-Wick», получатель: Тимохов В.Д.
Политика вступает в силу с момента её публикации на сайте Магазина. Магазин оставляет за собой право вносить изменения в Политику, актуальная версия всегда доступна в соответствующем разделе сайта.
